Última atualização: 29/09/2026
Esta política explica como solicitar cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos de produtos anunciados no site ml2f.com.br. Antes de solicitar atendimento, verifique se a compra foi concluída diretamente na ML2F ou no site de uma loja parceira.
As regras desta seção se aplicam aos pedidos concluídos no checkout da ML2F. Para localizar seu pedido e iniciar o atendimento, escreva para comercial@ml2f.com.br, informando o número do pedido e o motivo do contato. Se necessário, poderemos solicitar informações e fotos que ajudem a identificar o produto e resolver a ocorrência.
A ML2F informará por e-mail as orientações para postagem ou coleta. Nas devoluções que procederem, os custos da logística reversa serão pagos pela ML2F. Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções, para que possamos acompanhar a remessa.
Em compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa. Solicite a desistência pelo e-mail indicado acima. A ML2F orientará a devolução sem custo para você e providenciará a restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete da compra, conforme a legislação aplicável. planalto.gov.br
Solicitamos que o produto seja preservado e devolvido com os itens e acessórios recebidos, sempre que possível. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento. O exercício desse direito não depende de aprovação prévia da ML2F.
Se o produto apresentar defeito, chegar avariado ou for diferente do pedido, entre em contato com comercial@ml2f.com.br. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido; fotos do produto e da embalagem podem ajudar a agilizar a solução.
Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. A solução seguirá as alternativas e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive substituição, restituição ou abatimento do preço quando cabíveis. planalto.gov.br
Para dar segurança ao cliente e à ML2F, registramos a solicitação, as instruções de devolução, o código de postagem ou coleta e o andamento da remessa. Quando o produto retornar, poderemos registrar seu recebimento e verificar as condições e os itens devolvidos para apurar eventuais divergências.
Se houver informação incompatível, ausência de devolução ou suspeita fundamentada de irregularidade, entraremos em contato para esclarecer o caso e analisaremos os registros disponíveis. Essa verificação não elimina nem restringe os direitos assegurados ao consumidor.
O reembolso será encaminhado pelo meio de pagamento utilizado ou por outro meio acordado com o cliente, observadas as regras legais. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura também pode depender da instituição de pagamento ou da administradora do cartão.
Alguns produtos exibidos no site direcionam você para uma loja parceira, onde o pedido e o pagamento são concluídos. Nesses casos, a solicitação de troca, devolução ou reembolso deve ser iniciada nos canais da loja em que a compra foi realizada, conforme as informações do pedido e os direitos previstos na legislação.
Se você tiver dificuldade para identificar a loja parceira, escreva para comercial@ml2f.com.br com o link do produto e as informações disponíveis sobre a compra. A ML2F ajudará a identificar o canal adequado de atendimento.
Para solicitar atendimento relacionado a esta política, escreva para comercial@ml2f.com.br. Quando o formulário próprio de devoluções estiver disponível no site, ele será oferecido como canal adicional; o atendimento por e-mail continuará disponível.